Política de reembolso

DEVOLUCIONES

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Contamos con un plan de Protección que tiene una duración de 30 días. Si 30 días han pasado desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

También contamos con un plan de Protección de envíos que tiene vigencia de 24 horas máximo desde que el agente de envío entrega el producto y no necesariamente desde que lo tienes en tus manos. Esto es porque contratamos seguros que cubren durante esas 24 horas tu envíos.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, yerba mate, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
* Productos con obvios signos de uso
* Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
* Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.

Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en 4 días hábiles.

Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@cosasnuestras.cl.

Artículos en oferta o kits
Si compras artículos en kits, sets o packs sólo será reembolsado el/los artículos con reembolso aprobados, a un valor proporcional de esos artículos en esa promoción u oferta en kit, este valor proporcional lo determinamos nosotros.

Vencimientos
Publicamos los vencimientos de nuestros productos alimenticios de corto plazo en la descripción de cada producto. Es responsabilidad del comprador chequear los vencimientos antes de realizar una compra. Al momento de realizar una compra aceptas las condiciones de vencimiento de un producto. Ten en cuenta que debido a la fabricación artesanal de muchos productos y el proceso logístico que conllevan los vencimientos de algunos productos tienen menos de 30 días (ejemplo alfajores y productos que contengan dulce de leche u otros rellenos)

Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados y en los casos que determinemos necesarios. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@cosasnuestras.cl y envía el artículo a: Caupolican 9450, Quilicura, Santiago, RM, 8710100, Chile.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: Caupolican 9450, Quilicura, Santiago, RM, 8710100, Chile.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $20.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.